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上海法院入驻一网通办半年:服务40万余次 实现5大功能

作者:七娃 来源:dede58.com 关注: 时间:2019-10-21 16:49

原标题:上海法院入驻一网通办半年:服务40万余次,缴费功能受欢迎

上海法院入驻“一网通办”半年来,成效如何?

2019年3月1日,上海法院诉讼服务平台入驻上海市“一网通办”,目前上海法院已有22项诉讼服务试运行。7月31日,上海法院牵头江苏法院诉讼服务率先接入长三角“一网通办”,目前沪苏浙皖的跨域立案均已成功打通。

澎湃新闻()记者从上海市高级人民法院(以下简称“上海高院”)获悉,入驻半年多来,上海法院诉讼服务平台为群众提供40万余次服务,立案数量6万余件。缴费总金额占全平台比重达40%,其中,最大一笔金额的诉讼费系缴纳至上海金融法院的49万元。

2019年3月1日,上海高院召开上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行新闻发布会。 奚晓诗 图

2019年3月1日,上海高院召开上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行新闻发布会。 奚晓诗 图

平均每天服务两千余次

2019年3月1日,上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”试运行启动,上海法院成为全国首家入驻“一网通办”的非政务服务单位。截至目前,上海法院已有22项诉讼服务正式入驻“一网通办”试运行。

上海高院立案庭副庭长陈佳玉向澎湃新闻记者介绍,法院系统入驻上海市“一网通办”,面临着“能不能”“行不行”“好不好”三个问题。

首先是“能不能”的问题。“一网通办”是面向老百姓的政务服务平台,法院作为司法机关,而非政务机关,“能不能”入驻呢?现实情况是,上海市委市政府非常支持法院系统入驻,并作出了尽快推动的决定。

入驻之后,则面临“行不行”的问题,面对“一网通办”上千万受众的体量,对于法院诉讼服务系统是一种考验,也是对自身服务能力升级的一种“倒逼”。

随之而来的,便是“好不好”的问题,即老百姓爱不爱用,在实际使用中觉得好不好。事实上,上海法院诉讼服务平台深受老百姓的欢迎。从3月入驻“一网通办”至今,上海法院诉讼服务平台在“一网通办”系统中已提供40万余次服务,平均每天达2000余次。

  沪苏浙皖跨域立案打通

与此同时,随着长三角一体化国家战略的实施和发展,5月22日,长三角沪苏浙皖政务服务“一网通办”正式开通运行。目前,沪苏浙皖建立了长三角地区政务服务用户跨省身份认证体系,建成长三角地区数据共享交换平台。

为了让诉讼服务接入长三角“一网通办”服务,上海高院作为牵头法院,积极组织长三角四地法院共同商讨诉讼服务接入事项,江苏法院率先回应这一诉讼服务建设并积极协同推进相关工作。

7月31日,上海法院、江苏法院诉讼服务率先接入长三角“一网通办”。值得注意的是,在此背景下,“跨域立案”工作也得到了推进和上线实施。

8月2日,上海市徐汇区人民法院即完成长三角地区跨域立案首案。在接下来的一个月内,沪苏浙皖长三角四地及北上广三地的跨域立案均已成功打通。

2019年8月2日,南京六合法院发来受理案件通知书、民事诉讼风险告知书、送达回证 马超 图

2019年8月2日,南京六合法院发来受理案件通知书、民事诉讼风险告知书、送达回证 马超 图

2019年8月2日,上海徐汇法院工作人员将南京六合法院案件受理通知书等材料发放当事人。 马超 图

2019年8月2日,上海徐汇法院工作人员将南京六合法院案件受理通知书等材料发放当事人。 马超 图

澎湃新闻记者从上海高院获悉,通过长三角政务服务“一网通办”平台跨域立案,当事人只需就近选择一家法院,向该协作法院提交书面材料并由协作法院协助当事人网上立案登记,管辖法院将确保15分钟之内答复回应。此举解决了老百姓异地诉讼难的问题,进一步实现了人民法院“让数据多跑路,让群众少跑腿”的理念。

  实现五大功能

上海法院诉讼服务平台入驻“一网通办”至今半年有余,主要实现了“立、缴、查、问、看”五大功能。

陈佳玉告诉澎湃新闻记者,截至目前,通过上海“一网通办”立案的各类诉讼案件数量已达到6万多件。

同时,缴费功能最为火爆,是平台上的明星产品。在老百姓通过上海“一网通办”平台缴纳的全部费用中,诉讼相关费用占比达40%,至今已缴纳3.49亿元。其中,最大一笔金额的诉讼费系缴纳至上海金融法院的49万元,当事人即时通过支付宝缴纳成功,这省去了以前去银行排队的麻烦。截至目前,约20%案件的诉讼费用,当事人都会选择线上缴纳。

而数据信息的流通与共享也为查询环节提供了便利。从过去单纯地查询个案,发展到全面查询和立体查询——只需输入当事人或律师的姓名,与其相关的所有案件的情况与进展都可方便地实现查询,司法信息也因此更加透明化。由此,上海法院诉讼服务平台中的“个案智查”板块,也荣膺全国法院十佳创新产品的称号。

问询功能同样备受关注,诉讼服务平台上开通了24小时的“法宝智能问答”,老百姓可就诉讼程序等相关问题进行提问。“相比于去律师事务所进行咨询,法院提供的服务既权威又是无偿的。”陈佳玉表示。

难能可贵的是,网络不但克服了空间的限制,时间的限制也逐渐被打破。

上海高院副院长茆荣华介绍,此前,通过司法服务热线“12368”仅有的几十个坐席,人手不够,无法满足群众的需求。而如今,通过对群众咨询的问题不断总结和积累,上海法院诉讼服务平台已经建立起法律知识库,发展出智能服务功能。

来电群众可自主选择人工服务和智能服务,后者的优势在于无需等待,系统首先会对来电语音进行识别,随即搜索相关问题的答案,再将文字转换成语音反馈给群众。“智能问询服务不再受到8小时上班时间的限制,‘12345’市民热线也在借鉴我们的智能服务,另外,我们的法律知识库也共享给‘12345’市民热线,”茆荣华说。

“目前,语音识别的准确率还是非常高的,在90%以上,语义的理解和抽取有一定难度,保守估计准确率在75%-80%之间。”上海高院信息管理处应用管理科科长陆诚表示。

“看”的功能也给群众带来了便利。限高令、失信名单、法院拍卖标的等信息均可以通过“一网通办”平台直接查看。

“有了‘一网通办’背景下的移动互联,当事人可以在线上办理诉讼事务,无需来回奔波,法院诉讼服务大厅明显没有那么拥挤了。”茆荣华告诉澎湃新闻记者。

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